Usuarios de Telcel reportan interrupciones en servicios de telefonía e internet
Durante el 3 de agosto, clientes de Telcel en diversas regiones del país experimentaron dificultades técnicas con la señal móvil, el acceso a datos y llamadas.
Miles de usuarios de la red móvil Telcel reportaron fallas generalizadas en el servicio de telefonía e internet durante el transcurso del domingo 3 de agosto. A través de redes sociales, clientes de diversas entidades federativas expresaron dificultades para realizar llamadas de voz, enviar mensajes y navegar en la red de datos móviles, afectando la comunicación personal y laboral de los afectados.
Aunque la empresa no ha emitido un comunicado oficial detallando la causa técnica del incidente, los reportes comenzaron a intensificarse durante la tarde del domingo. Los usuarios señalaron que, en varios casos, el dispositivo marcaba la ausencia total de señal, mientras que en otros, la conexión a internet presentaba una lentitud intermitente que impedía el uso de plataformas digitales y herramientas de mensajería instantánea.
La Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SCT), a través del Instituto Federal de Telecomunicaciones, mantiene el seguimiento de las quejas presentadas por los consumidores. Los protocolos vigentes establecen que las empresas de telecomunicaciones deben garantizar niveles mínimos de calidad y disponibilidad de servicio, además de informar oportunamente sobre cualquier interrupción significativa en su infraestructura de red.
Hasta el momento, los reportes indican que la situación comenzó a estabilizarse paulatinamente durante la noche del mismo domingo, aunque algunos usuarios aún notifican irregularidades en zonas específicas del territorio nacional. La empresa continúa trabajando en el mantenimiento de sus nodos de red para asegurar el restablecimiento total del servicio en todas las áreas afectadas.
Se recomienda a los usuarios que continúen experimentando fallas persistentes realizar el reporte correspondiente a través de los canales oficiales de atención al cliente de la compañía. Asimismo, los afectados pueden presentar sus quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor en caso de considerar que el servicio ha sido suspendido de manera injustificada o recurrente, conforme a los derechos estipulados en la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
